FAQ
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, la livraison, les retours et les commandes passées sur HUGEN.
1. Quels types de produits propose HUGEN ?
HUGEN propose une sélection de luminaires décoratifs pour l’intérieur : suspensions, lampes à poser et pièces lumineuses pensées pour créer une ambiance chaleureuse, douce et élégante.
2. Les luminaires sont-ils adaptés à toutes les pièces ?
Nos luminaires sont pensés pour une utilisation en intérieur : salon, salle à manger, chambre, entrée, bureau ou coin lecture. Les informations spécifiques à chaque produit sont indiquées sur sa fiche : dimensions, style, type d’installation et recommandations d’usage.
3. Les ampoules sont-elles incluses ?
Sauf indication contraire sur la fiche produit, les ampoules ne sont pas incluses. Nous vous conseillons de vérifier les informations indiquées sur chaque fiche produit avant de commander.
4. Comment connaître les dimensions d’un produit ?
Les dimensions sont indiquées directement sur chaque fiche produit. Nous vous recommandons de bien les vérifier avant votre achat afin de vous assurer que le luminaire convient à votre espace.
5. Les couleurs peuvent-elles varier légèrement ?
Oui. Les couleurs peuvent légèrement varier selon la luminosité, les réglages de votre écran ou les prises de vue. Nous faisons notre maximum pour présenter les produits de la manière la plus fidèle possible.
6. Comment passer commande ?
Il vous suffit d’ajouter le produit souhaité à votre panier, de renseigner vos informations de livraison, puis de procéder au paiement sécurisé. Une confirmation de commande vous sera ensuite envoyée par email.
7. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du règlement. Les paiements sont traités via des solutions sécurisées.
8. La livraison est-elle suivie ?
Oui, lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi vous est communiqué après l’expédition de votre commande.
9. Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement traitées sous 2 à 5 jours ouvrés. Le délai de livraison estimé est ensuite de 7 à 15 jours ouvrés selon le produit, le fournisseur et la destination.
10. La livraison est-elle gratuite ?
Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande. Selon les offres en cours, la livraison standard peut être offerte.
11. Puis-je modifier mon adresse après la commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à l’adresse contact@hugenhome.com. Nous ferons notre maximum pour modifier l’adresse, mais cela ne peut pas être garanti si la commande est déjà en cours de traitement.
12. Que faire si ma commande est en retard ?
En cas de retard inhabituel, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@hugenhome.com avec votre numéro de commande. Nous vérifierons l’état de votre expédition.
13. Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Si votre produit arrive endommagé, contactez-nous rapidement à contact@hugenhome.com avec votre numéro de commande, des photos du produit et des photos de l’emballage. Nous reviendrons vers vous avec une solution adaptée.
14. Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
15. Quelles sont les conditions de retour ?
Le produit doit être retourné non utilisé, complet, en bon état et dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.
16. Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux.
17. Comment demander un retour ?
Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse contact@hugenhome.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Nous vous indiquerons ensuite la marche à suivre.
18. Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné. Il est réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
19. Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : contact@hugenhome.com. Nous faisons notre maximum pour répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.
20. HUGEN possède-t-elle une boutique physique ?
Non, HUGEN est une boutique en ligne. Toutes les commandes sont passées directement sur notre site.